Менеджер/специалист/продавец

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Семилуки

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 4 месяца

Гражданство

Украина

Пол

Женский

Возраст

37 лет   (21 октября 1987)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2013 — ноябрь 2018   (5 лет 3 месяца)

Должность

Главный эксперт Департамента Soft Collection Контактный центр Главного офиса

Компания

АО КБ "ПриватБанк"

Обязанности

• курирование проектов по возврату проблемной задолженности, контроль бесперебойной работы;

• анализ работы проектов, операторов;

• проведение мотивационных мероприятий, ротаций операторов;

• принятие управленческих решений в отношении операторов своих проектов;

• принятие участия в аттестациях операторов, собеседованиях на должность оператора, супервайзера;

• коммуникация с супервайзерами проектов;

• составление диалогов для операторов при запуске Startup- проектов и т.д.

Период работы

июнь 2011 — сентябрь 2013   (2 года 4 месяца)

Должность

: Ведущий менеджер Департамента Soft Collection Контактный центр Главного офиса

Компания

ПАО КБ "ПриватБанк"

Обязанности

• анализ работы операторов в рамках своей группы на проекте;

• проведение мероприятий по улучшению работы группы проекта;

• прослушивание диалогов;

• принятие управленческих решений в отношении операторов своей группы;

• участие в тренингах для менеджерского состава.

Период работы

август 2008 — июнь 2011   (2 года 11 месяцев)

Должность

Менеджер Департамента Soft Collection Контактный центр Главного офиса

Компания

ПАО КБ "ПриватБанк"

Обязанности

• обзвон базы клиентов банка с проблемной задолженностью;

• внесение предложений по изменению диалогов;

• участие в тренингах для операторов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Днепропетровский национальный университет им. О. Гончара

Специальность

Проектирование и изготовление РКЛА. Инженер.

Дополнительная информация

Иностранные языки

Французский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

Грамотная речь,

Аналитические способности,

Опыт работы в продажах

Обо мне

Обладаю качествами:

стрессоустойчивость,

коммуникабельность,

пунктуальность,

ответственность,

исполнительность,

быстрообучаемость,

целеустремленность